湖南艾丽科技实业有限公司 

    双十一结束了，淘宝网又一次交出了这次营销季满意的答卷，根据阿里巴巴公布的实时数据，截止11日24时，2016年天猫双11全球狂欢节总交易额超12*亿元，比去年同期增长近50%。再加上京东、苏宁易购、国美、唯品会等其他主流电商平台，双十一全天的成交额突破2000亿元大关，较去年增长30%以上。互联网商业运营模式的成功在这些主流电商身上展现得淋漓尽致。
然而随着双十一订单货物陆续抵达消费者手中，退货话题成为另外一个热点。距离双十一结束后不久，　*　;双十一退货率已超50%&rd*　;的消息已经开始在微博和搜索引擎上刷屏，引来一片哗然。虽然有业内人士说这个数据过于夸张，但终究没有人站出来用实际的退货数据来捍卫受到诟病的电商，双十一剁手而来的宝贝退货率也在不断飙升。
在形势一片大好，风光繁华的互联网电商身上，为什么会出现这样的情况呢？
陈实认为会有近一半退货率消息的出现，是因为许多实业家在进军互联网时，专注点没有放在在　本质的东西上，如今看似繁华的互联网商业模式下潜藏的　大隐患，就是欠缺以用户为中心的产品。
为什么这么说？
我们先来分析下什么是互联网商业模式，互联网能解决什么东西，能做些什么？

1 为商家售卖产品提供数据分析
2 为商家展示产品提供平台
3 为消费者了解产品提供沟通平台
4 为消费者购买产品提供支付平台
一个产品从工厂生产出来到售卖到消费者手上，有两个东西是必不可少的，即产品本身具有的价值和产品销售通道，两者缺一不可。
进入互联网时代，基于互联网本身具有的优势，电子商务平台从用户的角度考虑，在产品销售的通道方面做的越来越好，以淘宝商城（天猫）和京东两个主流电子商务平台为例。
消费者希望购买商品时能得到产品更详细的信息，支付时的体验能更好，天猫这么做：
商品展示：单页面展示→多页面详细展示→手控触屏展示→VR虚拟购物→→→消费者看得越来越爽
商品支付：密码支付→二维码支付→指纹支付→刷脸支付→→→消费者支付得越来越爽
消费者希望尽快收到购买的宝贝，京东这么做：
物流配送：第三方物流模式→建立京东商城自营物流模式，推出　*　;211即时达&rd*　;服务，即指每天11点前下订单，下午到达；3点前下订单，次日上午送达。
2016年双十一能达成近2000亿元的交易额，得益于电子商务平台从用户的角度出发优化了产品的销售通道，而退货率居高不下则与实业家没从用户的角度出发在产品本身的价值上下功夫分不开。
归根结底，消费者退的是　*　;货&rd*　;而不是　*　;互联网服务&rd*　;。
互联网服务＝产品销售通道
货＝产品本身具有的价值
如今电子商务平台已经在互联网服务上做足了功夫，然而许多实业家在进军互联网时，还停留在传统的商业思维模式上，属于交易型企业家，习惯性地从自身已有什么来卖什么。很难转变为创新型企业家，先思考用户需要什么，再结合自身已有的优势来生产产品，这些实业家没有做到以用户为中心来生产产品。
那么实业家要怎么做到以用户为中心来生产产品呢，我们不妨来看看咔拉宝宝是怎么做的。*.holakora*

一， 定位目标消费群体。
通过研究调查，陈实发现在一个家庭里，主流消费者　看重的是儿童的需求，其次是父母长辈的需求，　后才是自身的需求。咔拉宝宝进军洗护市场，使用的是氨基酸表面活性剂，其　大的优势是安全（天然植物提取）、温和（PH5.8贴近人体皮肤PH值）、环保（可　降解），缺点则是价格相对较高（提取技术和生产技术要求高）。
咔拉宝宝通过对自身优缺点以及市场消费趋势的综合考虑，将目标消费群体定位为2-6岁儿童的父母。
二，分析目标消费群体。
将使用人群定位为2-6岁的儿童后，就要分析这个阶段的孩子具有什么特性，他们的父母又需要些什么。咔拉宝宝本身所具有的安全、温和、环保的特点是父母为儿童购买洗护产品时　为关注的，同时2-6岁是儿童发展的关键时期，敏感期表现一个接一个，父母也密切关注孩子的教育问题。
三，达成目标消费群体需求。
经过分析后我们知道，2-6岁儿童的父母　主要的需求是两个，即孩子的安全和教育问题。咔拉宝宝在安全上从成分安全、生产安全、使用安全等多方面做了细致规划，在教育上融入敏感期和赏式教育理论，形成　*　;洗教合一&rd*　;的独特品牌风格，同时提倡　*　;时时鼓励，好好未来&rd*　;，将教育融入生活，达到了目标消费群体的需求。
如今实业家需要做的，正是像咔拉宝宝这样从研发到销售的每一个环节都从用户的角度出发来考虑问题，这样生产出来的产品才是以用户为中心的产品，才是消费者需要的产品。电子商务平台将　*　;互联网服务&rd*　;做到极致，实业家再将　*　;货&rd*　;做到极致，这样的互联网商业模式才是健康长久的。